FAQ

Όροι & Προϋποθέσεις

Γιατί οι τιμές του stardustbebe είναι ανταγωνιστικές;

Με σταθερό στόχο την άριστη ποιότητα στα υλικά, την σχεδίαση , τη ραφή, και το τελικό φινίρισμα των προϊόντων μας, εφαρμόζουμε μια ανταγωνιστική τιμολογιακή πολιτική.

 

Με συνέπεια κι υπευθυνότητα επιλέγουμε τόσο τους συνεργάτες μας αλλά και τους προμηθευτές μας ώστε να έχουμε ποιοτικά χαρακτηριστικά σε συνάρτηση με το ιδανικό κόστος.

 

Η βέλτιστη εμπειρία των πελατών μας αποτελεί το βασικό ζητούμενο για εμάς.

Πραγματοποιούνται αποστολές  σε όλη την Ελλάδα;

Ναι πραγματοποιούμε αποστολές σε όλη την Ελλάδα .

 

Συνεργαζόμαστε με τα ΕΛΤΑ (ταχυδρομείο),  το Courier Πόρτα-Πόρτα  των ΕΛΤΑ , την Μεταφορική Κωστοπούλου , ακόμα και αποστολές με ΚΤΕΛ γίνονται ώστε να μπορούμε 

 με συνέπεια, να καλύπτουμε τις ανάγκες των πελάτων μας σε όλη την Ελλάδα.

Πραγματοποιούνται αποστολές εκτός Ελλάδας;

Ναι, πραγματοποιούνται αποστολές στην Κύπρο  (Ζώνη 1) και στην Υπόλοιπη Ευρώπη (Ζώνη 2).

Ποιοί είναι οι τρόποι πλήρωμής και αποστολής για Κύπρο και Υπόλοιπη Ευρώπη;

Πλήρωμή μόνο με πιστωτική ή χρεωστική  κάρτα  ( Visa Mastercard).

 

Οι αποστολές των παραγγελιών προς την Κύπρο (Ζώνη 1) και την Υπόλοιπη Ευρώπη

(Ζώνη 2) γίνονται με τα ΕΛΤΑ (ταχυδρομείο).

Ποιοί είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα  (Visa , Mastercard)

 

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ασφαλή ολοκλήρωση των συναλλαγών, όσο και στην προστασία προσωπικών δεδομένων. Γι' αυτό, συνεργαζόμαστε με διεθνούς κύρους πλατφόρμες διαχείρισης πληρωμών ( STRIPE) βάσει των σχετικών προτύπων ασφάλειας και υψηλής κρυπτογράφησης.

 

Με Αντικαταβολή 

 

Μπορείτε να καταθέσετε το ποσό της παραγγελίας σας στον λογαριασμό της εταιρίας μας στους παρακάτω λογαριασμούς:

Τραπεζικοί λογαριασμοί :

 

Eurobank GR 7902 60121 0000 1102 0088 8097    ΚΑΤΣΑΡΟΥ ΔΙΟΝΥΣΙΑ

Πειραιώς GR 29 0172 1630 0051 6310 0192 271      ΚΑΤΣΑΡΟΥ ΔΙΟΝΥΣΙΑ

Πάντα θα πρέπει να αναγράφεται στην αιτιολογία το Ονοματεπώνυμο σας και  ο αριθμό παραγγελίας.

Σε περίπτωση αποστολής της πληρωμής από άλλη τράπεζα, να τσεκάρετε “έξοδα εντολέα” και να τα προσθέσετε στο σύνολο της παραγγελίας σας ,διότι το έμβασμα καταλήγει σε μας με μικρότερη αξία και δεν είναι εφικτό να εκτελεστεί η παραγγελία σας μέχρι την πλήρη εξόφληση της.

Μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης μας ενημερώνετε με e-mail στο info@stardustbebe.com  ή με μήνυμα στο 6985-731116 για να επιβεβαιώσουμε την πλήρωμή σας.

Όταν επιβεβαιωθεί η πληρωμή από εμάς και σας σταλεί μήνυμα ξεκινάει και ο χρόνος για την αποστολή της παραγγελίας σας (7 ημέρες).

Ποιά είναι τα έξοδα αποστολής;

Τα έξοδα αποστολής για αποστολές μέχρι 2 κιλά και όγκο (40Χ30Χ13) είναι 4,90€.

 

Για μεγαλύτερο όγκο η αποστολή γίνεται μόνο με ΕΛΤΑ (ταχυδρομείο).

Για κάθε επιπλέον κιλό η χρέωση είναι 0,50€

 

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να αποσταλούν με κούριερ επιβαρύνεται την επιπλέον χρέωση. Για τις αναλυτικές χρεώσεις δείτε εδώ .

Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Χρόνος αποστολής ορίζεται ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας από εμάς

στο Κούριερ, Ελτα, Μεταφορική.

Οι παραγγελίες εφόσον υπάρχει διαθέσιμο απόθεμα αποστέλλονται εντός 7-10  ημερών

Δευτέρα έως Παρασκευή (εξαιρούνται οι εθνικές αργίες).

 

Για μεγάλες παραγγελίες ,όπως και για παραγγελίες που αναμένετε

το απόθεμα  ο χρόνος παράδοσης ορίζεται κατόπιν συνεννόησης.

 

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (info@stardustbebe.com) με πληροφορίες για την παρακολούθηση και την εξέλιξη της.

Εάν δεν έχετε λάβει μήνυμα επιβεβαίωσης αποστολής εντός λίγων ημερών από

την παραγγελία σας, παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο “spam / junk”.

 

Αναζήτηση αποστολής ΕΛΤΑ : www.elta.gr

Αναζήτηση αποστολής Πόρτα-Πόρτα courier : www.elta-courier.gr

Σε περίπτωση καθυστέρησης αποστολής της παραγγελίας από εμάς  για

οποιοδήποτε λόγο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις στους χρόνους παράδοσης

από τις συνεργαζόμενες εταιρείες.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν παραδίδουμε σε Ταχυδρομικές Θυρίδες.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφής ή ανταλλαγής;

Iσχύει μόνο για τα προϊόντα που επιστρέφονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση και

εμφάνιση που τα παραλάβατε.

Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε ειδικές παραγγελίες.

Παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα χρησιμοποιώντας ή συμπεριλαμβάνοντας την αρχική τους συσκευασία, τις οδηγίες και κάθε άλλο έγγραφο που τυχόν συνοδεύει τα προϊόντα.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές πέραν των 14 ημέρων απο την ημερομηνία παραλαβής

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας ή να μας καλέσετε

στο 6985-731116 και να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε

και θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν.

 

Επιβαρύνεστε εσείς με τα έξοδα επιστροφής.

Αφού εξετάσουμε λεπτομερώς το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την διαδικάσία αντικατάστασης ή ανταλλαγής με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

Σημείωση: Δεν γίνεται δεκτή καμία επιστροφή εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί μετά το άνοιγμά του, εάν το προϊόν δεν είναι στην ίδια κατάσταση που παραδόθηκε ή εάν έχει υποστεί ζημιά από κακή χρήση πχ. πλύσιμο σε πολύ μεγάλες θερμοκρασίες , στύψιμο σε πολλές στροφές (1.200 και άνω) , ή χρήση στεγνωτηρίου. Επομένως, πρέπει να φροντίσετε για τη δέουσα επιμέλεια των προϊόντων όσο είναι στην κατοχή σας.

Πότε γίνεται επιστροφή χρημάτων;

Σε καμία περίπτωση δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων. 

 

Σε κάθε επιστροφή γίνεται αντικατάσταση ή ανταλλαγή με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας του επιστρεφόμενου προϊόντος.